الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال

في سوهى شوب، رضاؤك هو أولويتنا القصوى. نتفهم أنك قد تحتاج أحياناً لإرجاع أو استبدال منتج.

مدة الإرجاع

يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (لم يستخدم ولم يفتح).
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية كاملة.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

لا يمكن الإرجاع في الحالات التالية

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي مضى عليها أكثر من 14 يوماً.
• المنتجات المخفضة بنسبة تتجاوز 50%.

خطوات الإرجاع

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب.
2. تأكيد طلب الإرجاع من فريق خدمة العملاء.
3. إرسال المنتج عبر شركة الشحن.
4. الفحص والموافقة خلال 3 أيام عمل.
5. استرداد المبلغ أو إرسال البديل خلال 5-7 أيام.